Nece-sitesResponde a una reseña negativa sin perder los nervios
Dinos qué pasó y te damos una respuesta tranquila, corta y sin datos personales, lista para pegar en Google. Gratis y sin registrarte.
Cómo responder bien a una mala reseña
- Pronto, pero en frío: contesta en uno o dos días, no en caliente.
- Corto y sin discutir: agradece, reconoce lo que sea cierto y ofrece hablarlo en privado.
- Sin datos personales: no cuentes qué se hizo ni cuándo vino. En salud, ni siquiera confirmes que es paciente.
- Pensando en quien lee: la respuesta la verán tus próximos clientes, no solo quien se quejó.
- Si es falsa: denúnciala desde tu ficha de Google y responde con calma, sin acusar.
Para que las buenas pesen más, pide opinión a todos tus clientes con el generador de mensajes para pedir reseñas. Las normas, en la guía cómo pedir reseñas en Google.
Preguntas frecuentes
¿Es gratis?
Sí. No hace falta registrarse y la respuesta se crea en tu propio navegador: no guardamos nada de lo que escribes.
¿Hay que responder a todas las reseñas negativas?
Conviene, sí. Una respuesta tranquila enseña a los próximos clientes cómo resuelves los problemas, y a veces la persona cambia su opinión después de hablarlo.
¿Puedo borrar una reseña negativa?
No. Solo puedes denunciar las que incumplen las normas de Google, por ejemplo si son falsas, ofensivas o de alguien que no ha sido cliente. Google decide si la retira.
¿Qué no debo poner nunca?
Datos de la persona, detalles de lo que pasó en la visita o cualquier cosa que confirme que es cliente o paciente si trabajas con datos de salud. Tampoco acusaciones.
¿Lo vemos con tu negocio?
Cuéntanos qué te quita tiempo y te decimos cómo lo resolveríamos. Sin compromiso.