Cómo pedir reseñas en Google sin saltarte las normas
Pedir reseñas está permitido. Lo que Google prohíbe es elegir solo a los clientes contentos, ofrecer algo a cambio o inventarlas. Así se hace bien.
La respuesta corta
Pide la reseña a todos tus clientes, con el enlace directo de tu ficha, sin ofrecer nada a cambio y sin sugerir qué nota poner.
Qué dice la política de Google
La política de contenido de Google permite animar a los clientes a dejar opiniones reales. A la vez, prohíbe:
- Pedir reseñas de forma selectiva solo a clientes satisfechos.
- Desanimar o impedir las reseñas negativas.
- Ofrecer descuentos, regalos o cualquier incentivo a cambio.
- Publicar reseñas que no se basen en una experiencia real, o pagar por ellas.
- Presionar al personal, fijar cuotas o pedir contenido concreto.
El error más común: filtrar antes de pedir
Muchos sistemas preguntan primero «¿qué nota nos pones?» y solo envían a Google a quien pone cuatro o cinco estrellas. Se conoce como review gating, y choca con la prohibición de solicitar reseñas positivas de forma selectiva.
La alternativa es sencilla: envía a todos el mismo mensaje con el mismo enlace. Si además quieres saber qué mejorar, pregúntalo en un canal aparte, sin que eso condicione quién recibe el enlace de Google.
Cómo conseguir el enlace
- Busca tu negocio en Google con la sesión de la cuenta que gestiona tu ficha.
- En el panel de gestión, busca la opción para pedir reseñas.
- Copia el enlace y guárdalo en una respuesta rápida.
Un mensaje que puedes copiar
Gracias por venir hoy, Laura. Si te apetece contar tu experiencia, aquí puedes dejarnos tu opinión en Google: [enlace]. Nos ayuda mucho, sea cual sea.
Envíalo el mismo día, cuando aún lo recuerdan, y no insistas si no contestan.
Cómo responder a las reseñas
- Positivas: agradece de forma natural y concreta.
- Negativas: contesta con calma, ofrece resolverlo por otro canal y no discutas en público.
- Falsas: si crees que incumple las normas, denúnciala desde tu ficha, sin responder con otra acusación.
Si tu negocio es sanitario o trabajas con datos sensibles, nunca confirmes en una respuesta que esa persona es paciente tuya.
Miguel Morente · Cofundador de Nece-sites
Hacemos webs, apps y automatizaciones para pequeños negocios en Madrid. Escribimos estas guías con lo que vemos en los negocios y con las fuentes oficiales enlazadas. Nadie nos paga por recomendar nada. ¿Ves un error? Escríbenos y lo corregimos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Google prohíbe los incentivos a cambio de reseñas, aunque la opinión sea sincera.
¿Puedo pedir reseñas solo a clientes contentos?
No. Solicitar reseñas positivas de forma selectiva está prohibido. Pídeselas a todos por igual.
¿Se pueden borrar las reseñas negativas?
Solo puedes denunciar las que incumplan las normas de Google. Una opinión negativa real no se elimina por ser negativa.